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  • 售后服务流程
    关于退换货
    01
    退换货说明

    * 自安装交付之日起7天内,产品正常使用中出现基本性能故障等严重的质量问题,按照国家及所售产品保修单的规定,用户可以选择维修、换新或退货服务。

    * 以下情况不做退货处理:

    ① 任何非代理商、直营店出售的产品;
    ② 任何因非正常使用及保管导致出现问题的产品(如:碰撞、高温、自行拆卸、滥用或不正确的安装及操作,撕毁或涂改标贴、防伪标记);
    ③ 产品及附件不完整或有损毁;
    ④ 产品的外包装、配件、保修单任一缺失;
    ⑤ 其它不可抗拒的自然力量如:地震、雷电、火灾、水灾等造成产品损坏。

    * 非质量问题的退货,因产品的定制特殊属性,一经售出,不做退货退款处理;特殊加装五金,在货物本身性能外包装完好,即未开封,未安装,未使用,并在不影响第二次销售的前提下,用户可以申请退货,退货运费由用户承担。

     

    退换货流程

    * 请提供对应产品的购买记录和实物照片,并保证产品的完整(包括产品的包装物、用户手册和产品的所有附件)。

    * 如产品中任何一项丢失或损坏,则不符合退货要求,无法提供退货服务。

    保修时长
    04

    * 注:产品售后属于(但不限于)以下情况,不在免费维修服务范围内:

    * 缺失有效凭证或已超过保修期;

    * 未按照产品说明书的要求使用、维护、保管造成损坏;

    * 私自拆装造成损坏;

    * 因火灾水灾雷击等不可抗力造成破坏;

    * 产品使用过程中,正常的脱色,磨损和消耗等。

  • 保修期内售后服务流程
    • 客户报修
      01
      客户报修
    • 售后服务部
      02
      售后服务部
    • 电话沟通解决
      03
      电话沟通解决
    • 安排维修人员
      04
      安排维修人员
    • 服务确认
      08
      服务确认
    • 维修人员返回
      07
      维修人员返回
    • 问题解决
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      问题解决
    • 上门服务
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      上门服务
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